Про жизненно важный спор, цыганский табор и счастливое спасение

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Тренинги по ценностному управлению и лояльности могут принести пользу не только бухгалтерам, другим сотрудникам и самой компании, но и совершенно посторонним для организации людям. О необычных результатах семинаров и своем замысловатом пути в психологию нам рассказал один из ведущих бизнес-тренеров и консультантов по вопросам лояльности и идеологии бизнеса Константин Харский

журнал «Семинар для бухгалтера»

Профессия на спор

– Константин Викторович, ваши тренинги – это не только масса новых знаний и полезных приемов, но и заряд положительной энергии. Вы прирожденный оратор и умеете найти контакт с любой аудиторией. Где вы этому научились?

– Вопрос провокационный. И сейчас поймете почему. На факультет психологии я поступил на спор. Я три раза сначала безуспешно, а потом успешно поступал в Ленинграде в разные кораблестроительные институты. Поступал и бросал. И уже смирился даже, что у меня не будет высшего образования, устроился работать на Балтийский судостроительный завод. Работа шла здорово, я был бригадиром. Один раз мы даже перевыполнили план и обогнали орденоносца завода. Но начальник сказал: «Я не могу выдать тебе премию – орденоносец, которого вы обошли, меня убьет!»

» Read more…

Аудиозапись с конференции

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)

Customer Management Forum

О книге «Работа, приключения и деньги»

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

О чем книга?

Знаем мы или нет, но постоянно появляются новые профессии. Редко это чья-то прихоть. Новая профессия — это ответ на меняющийся мир. Новая профессия это новая возможность для кого-то найти свое место и решить или поправить свое материально положение. Несколько лет назад появилась профессия тайного покупателя.

Тайного покупателя нанимает компания для проверки качества работы своего персонала. Как понятно из названия, сотрудники компании не знают о том, что проводится проверка их работы (по-крайней мере, это так при верной организации процесса).
Тайный покупатель проверяет работу кафе, ресторанов. Тайный покупатель частый посетитель магазинов бытовой техники, мебели, одежды. Тайный покупатель бывает в автосалонах. Все больше компаний привлекают тайных покупателей.
» Read more…

Инновационная система вознаграждения персонала

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Система ITVE — это современное IT-решение, которое сделает каждого нашего сотрудника полезным для компании!

Система легко адаптируется под специфику любого бизнеса. Функционал позволяет разработать прозрачную и справедливую программу мотивации и полностью автоматизировать процесс оценки персонала. Четкая зависимость размера зарплаты от достигнутых результатов в разы поднимает производительность и лояльность всего коллектива.

ITVE — это:

- Прозрачная система мотивации

- Автоматизация процессов оценки персонала и расчета мотивационной части оклада

- Быстрая адаптация под специфику любого бизнеса

- Удобный интерфейс

- Возможность тестирования системы

 

Демо-сайт: 195.222.65.96/logon

Логин: demo@demo.mc

Пароль: 111

Условия эффективного управления

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)

Условий эффективного управления много.
Первое: верное восприятие действительности.

Если тот, кто управляет процессом, обманывается или обманут, он не способен принимать верные решения в принципе. Ну, если только, случайное решение окажется верным.

Часто в отсутствии достоверной информации менеджер придумывает ту часть мира, про которую он чего-то не знает. Придумывая человек, как правило, будет себе подыгрывать.

Посмотрите, как происходит формирование подходящей картины мира в отрывке из гениального фильма «Кин-Дза-Дза»

» Read more…

Большая ложь про мотивацию

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 8.7/10 (3 votes cast)

Каждый слышал что «кнут» и «пряник» есть инструменты мотивации. Вот это и есть вредная ложь, которая ничего не объясняет, но сильно усложняет жизнь руководителю.

Руководитель, думая, что «пряник» — мотиватор увеличивает размер вознаграждения ожидая что пропорционально вырастет результативность работы. Как правило с сотрудником, которому увеличили зарплату вдвое происходит только следующие (понятные) изменения:
» Read more…

Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 5.3/10 (3 votes cast)

9:00 – 10:00 Регистрация, приветственный кофе

10:00 – 11:30

Шаг №1: Понимание клиентоориентированности
• Что такое клиентоориентированность?
• Как заложить клиентоориентированность в корпоративные принципы, стандарты и инструкций
• Как изучить и управлять ожиданиями клиентов
• Какие требования предъявляют компании своим клиентам
» Read more…

Презентация доклада с конференции Loyalty World 2011

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 10.0/10 (1 vote cast)

ITVE. Внедрение ITVE встречает поддержку сотрудников

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

ITVE. Оценивайте полезность. Уравниловка разрушает мотивацию!

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Свежий подход к мотивации сотрудников

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Все на выставку HR & Training Expo (21-22 сентября, Москва)

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Приглашаю всех на выставку HR & Training Expo где я с коллегами буду представлять IT реализацию свой технологии вознаграждение полезности сотрудников (ITVE.RU). О выставке: www.expo.trainings.ru

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Ближайшее мероприятие

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 8.0/10 (3 votes cast)

14 июля в Москве состоится мой семинар «Управление лояльностью персонала».
Лояльность персонала — это один из ключевых моментов, позволяющих любому предприятию преуспеть в современном деловом мире.

На семинаре Вы узнаете:
- Как узнать, когда лояльность есть, а когда ее нет
- Как оценить уровень лояльности сотрудников
- Как создать предпосылки для возникновения лояльности
- Как обеспечить лояльность персонала без премий и бонусов

Организатор семинара — журнал «Генеральный Директор»

Подробную программу можно посмотреть http://events.gd.ru/gdev_events/0611-0010/programm.htm
По всем вопросам обращайтесь к Татьяне Быковой (bykova@gd.ru)

P.S. Когда будете регистрироваться, говорите, что узнали от меня. Вам дадут скидку)))

Лояльность измеряется жертвами

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 1.0/10 (1 vote cast)

автор: Юлия Кравцова (оригинал интервью)

Если вы вдруг произносите слово «лояльность», что вы имеете ввиду?

Я вдруг, такие слова не произношу. Ну, или мне не известно об этом.

А когда произношу, то имею в виду специфические чувства субъекта лояльности к объекту лояльности. Лояльность – это чувство, переживание, отношение. Дать ему определение не сложнее и не проще чем любому другому чувству, переживанию, отношению, например, таким как: дружба, соперничество, расположение.

Я твердо знаю как отличить лояльность от других (сходных) переживаний. Уровень лояльности измеряется готовностью к жертам. Не жертвами, как иногда слышат мои слова. А готовностью к жертвам. Между двумя этими фразами всё таки есть различия. Готовность к жертве означает, что лояльный клиент готов сделать что-то сверх цены, ради того, чтобы сохранить отношения с объектом лояльности. Лояльный клиент готов занять очередь с ночи. Нелояльный клиент ищет возможность купить товар по минимальной цене.

Лояльность измеряется жертвами. Это – факт. Хорошее расположение, нравится-не нравится не являются признаками лояльности. Хотя и могут присутствовать.

Когда я говорю о лояльности, я говорю о том, что кто-то готов пожертвовать чем-то существенным ради объекта лояльности. Так что про лояльность я говорю редко.

Назовите три самые важные причины, которые влияют на лояльность клиента к компании.

» Read more…

Добрый дела

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 8.5/10 (2 votes cast)

Возобновляю выпуск подкастов

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 7.0/10 (1 vote cast)

Это надо знать ;)

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 7.0/10 (3 votes cast)

Ролик от канала «Успех»

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 10.0/10 (2 votes cast)

18 мая. Сочи. Проводим бизнес-марафон Мастер-классов!

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Приглашаем деловых людей из Сочи и с Юга России!

18 мая, в среду, мы проводим в Сочи сразу три мастер-класса. Читают — Алексей Фисун, Ольга Плисецкая и Константин Харский!

Если кратко — то все выступления посвящены вопросам правильной организации бизнес-процессов на предприятии. Цели и задачи — дать слушателям навыки и инструменты для более успешного ведения бизнеса. Основная направленность — как правильно работать с персоналом, ведь именно руководство и сотрудники и есть главный ресурс предприятия.

Стоимость за целый день — 3400 руб., включая раздатку, три кофе-брейк и Сертификат.

Для справок, получения подробной информации и бронирования мест прошу обращаться к координатору бизнес-марафона Ирине Горяйновой по тел. (8622) 960-170.

Клиентоориентированность: философия или формальность? Результаты опроса E-xecutive

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 7.8/10 (4 votes cast)

Компании извратили понятие клиентоориентированности. Они в погоне за прибылью с роста числа лояльных клиентов закрывают глаза на качество обслуживания. Политика не продумана, персонал не мотивирован, клиент не удовлетворен. Как привить сотрудникам клиентоориентированность и грамотно регулировать качество сервиса? Эксперты комментируют результаты опроса E-xecutive.

В апреле 2011 года E-xecutive и Microsoft провели среди участников Сообщества опрос, посвященный клиентоориентированности как части стратегии российских компаний. Цель – определить место, которое занимает клиентоориентированность на российском рынке, выяснить характер участия руководителей и других сотрудников компаний в стратегии клиентоориентированности, а также выделить действенные механизмы контроля качества обслуживания клиентов.

Респонденты

В опросе приняли участие руководители отделов продаж, HR-директора, владельцы компаний и менеджеры по продажам. Из них 6% не считают клиентоориентированность важным элементом стратегии большинства компании, 73% респондентов с ними не согласны. Остальные участники Сообщества (21%) признали, что в их компаниях работа над внедрением философии клиентоориентированности идет полным ходом.

opr1.jpg

» Read more…

Рабочая тетрадь «Конференция «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг», 8 апреля 2011″

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Для участников мастер-класса: «Контакт-центр, как кузница лояльных клиентов»

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 5.3/10 (4 votes cast)

Конференция «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг», 8 апреля 2011

VN:F [1.9.13_1145]
Rating: 1.0/10 (1 vote cast)

8 апреля 2011 года компания B2B Basis проводит в Москве вторую конференцию «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг». Ожидается около 300 участников из 60 городов России и СНГ.

К участию приглашены владельцы и руководители предприятий малого и среднего бизнеса, отвечающие за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (корпоративный сектор).
Концепция конференции: передать участникам простые и эффективные методики и инструменты повышения эффективности продаж и маркетинга.
На второй конференции будут рассмотрены новые важные темы для повышения эффективности работы компаний:

  • Дорога к клиентоориентированному бизнесу
  • Как должен работать маркетинг, чтобы отдел продаж стал отделом отгрузок?
  • Организация партнерских кросс продаж и маркетинга
  • Партизанский маркетинг
  • Как быстро увеличить продажи
  • Почему ваши продажи буксуют: неочевидные причины очевидных проблем
  • Как повысить эффективность отдела продаж
  • Корпоративный эгрегор
  • Как нанять лучшего менеджера по продажам

    Андрей Веселов: «На конференции известные практики, такие как Александр Левитас, Александр Сорокоумов, Игорь Манн, Максим Горбачев и др. поделятся проверенными на практике методиками оптимизации маркетинга и продаж, большинство из которых можно внедрить: быстро, собственными силами, бесплатно или почти бесплатно».

    Ознакомиться с описанием программы конференции и зарегистрироваться можно по ссылке

  • А вы в курсе, что скоро мой мастер-класс?

    VN:F [1.9.13_1145]
    Rating: 3.0/10 (4 votes cast)

    24 марта, 10.00 – 18.00
    Отель «РЕНЕССАНС Москва», Зал «Алдан»

    Мастер-класс Константина Харского: «Контакт-центр, как кузница лояльности клиентов»

    Клиентоориентированность в контакт-центре;

    • Варианты клиентоориентированности:
      Спонтанная;
      Регламентная;
      Культурная;

    Методы повышения уровня клиентоориентированности:

    • Стандарты работы;
      Программа воспитания сотрудников контакт-центра;
      Программы обучения сотрудников контакт-центра;
      Вознаграждение сотрудников контакт-центра;

    Контакт-центр, как кузница лояльности клиентов;

    Решение конфликтов и проблем клиентов, как способ формирования их лояльности;

    Алгоритмы и приемы правильного поведения компании в ситуации кризиса в отношениях с клиентом;

    Психологической портрет успешного сотрудника контакт-центра.

    Регистрация на Дополнительные мероприятия (постконференс) >>

    » Read more…

    В поисках клиентоориентированности

    VN:F [1.9.13_1145]
    Rating: 7.0/10 (4 votes cast)

    Руководители компаний признают, что клиентоориентированность бизнеса представляет ценность. Руководители видят связь между предпочтениями клиентов и отчетом о прибылях. Остается сделать одно — стать клиентоориентированной компанией. Быть клиентоориентированным в особенности просто в ситуации, когда большинство компаний об этом и не начинало всерьез думать.
    Сказано — сделано. Компания решает быть клиентоориентированной. С чего ей начать? В любом учебнике по маркетингу написано, что надо знать своего покупателя.

    Так начнем с понимания своего клиента — говорит руководитель, и ставит задачу исполнителям. Исполнители исполнительно исполняют распоряжение. Они идут в торговые залы и наблюдают что движет клиентами. Исполнители замечают, что клиентам нравится низкая цена и распродажа!
    » Read more…

    Официально

    VN:F [1.9.13_1145]
    Rating: 10.0/10 (1 vote cast)

    С сегодняшнего дня каждый гость сети Reikartz Hotels & Resorts может в любое удобное время связаться с одним из топ-менеджеров нашей компании.

    Мы рады сообщить нашим гостям и корпоративным клиентам о том, что с сегодняшнего дня в нашей компании произошли важные изменения. И мы надеемся, что эти изменения позволят нам сделать еще один шаг на пути к безупречному обслуживанию гостей в сети отелей Reikartz Hotels & Resorts.

    Константин Харский, директор по гостеприимству Reikartz Hotels & Resorts, будет на связи с нашими гостями и корпоративными клиентами, чтобы с должным вниманием решать любые возникшие сложности, в случае если они выходят за рамки компетенции персонала отеля. «Я также буду рад обсудить с Вами те впечатления, которые сложились у Вас за время отдыха в нашем отеле, и, поверьте, не оставлю без внимания ни одну жалобу или предложение», — обещает Константин Харский.

    Директор по гостеприимству входит в совет директоров Reikartz Hotels & Resorts и вправе влиять на работу всех ее подразделений. Он отвечает за качество общения компании и гостей на всех этапах — от PR компаний до работы отдела продаж и обслуживания в отеле, анализирует все комментарии и предложения, активно общается с индивидуальными гостями и корпоративными партнерами и запускает необходимые внутренние процессы в компании для оперативной реакции на любые проблемы и сложности.

    Сеть отелей Reikartz Hotels & Resorts стремится быть компанией нового поколения, в которой главный приоритет всех отделов и подразделений — это гости и их комфорт.

    Константин Харский

    Директор по гостеприимству Reikartz Hotels & Resorts

    + 38 050 430 2320

    konstantin.harsky@reikartz.com

    Приглашение

    VN:F [1.9.13_1145]
    Rating: 3.5/10 (2 votes cast)

    А вы знаете, что 8 Апреля 2011 состоится конференция «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг»

    мероприятие проводится для руководителей, отвечающих за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (сектор B2B).

    Обращаю ваше внимание, что помимо всего прочего и очень интересного…

    9.40 — 10.25 «Дорога к клиентоориентированному бизнесу»

    Константин Харский, бизнес-консультант, автор четырех монографий, в том числе «Ценностное управление для бизнеса», более 100 публикаций в СМИ

  • Что должна знать компания о клиентоориентированности?
  • Как исследовать уровень клиентоориентированности компании?
  • Четыре шага, которые каждая компания обязательно должна совершить на пути в большей клиентоориентированности
  • Как понять что ждет клиент от компании? Как соответствовать ожиданиям клиента? Как прекратить ставить клиенту барьеры и препятствия?
  • Как воспитать правильное отношение персонала к клиентам?
  • Как и чему обучать сотрудников?
  • Как вознаграждать клиентоориентированное поведение и что будет если не вознаграждать его?

    Приходите, пообщаемся!
    Подробности

    Ваш К.

  • CТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА — 2011: как с помощью IT увеличить эффективность и прибыльность компании

    VN:F [1.9.13_1145]
    Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

    Форум Генеральных директоров, 17-02-2011, Swissotel Красные Холмы

    Сегодня невозможно представить себе успешный бизнес без IT-технологий. Но как выбрать именно то, что будет эффективно работать и приносить прибыль?

    Цель Форума — рассказать Генеральным Директорам об актуальных IT-решениях, которые помогут сделать бизнес еще более эффективным и прибыльным.

    В программе Форума:

    - Опыт Генеральных Директоров по использованию современных информационных технологий

    - Мини-выставка, на которой будут представлены самые актуальные и эффективные IT-решения:
    — повышающие мобильность и управляемость бизнеса
    — улучшающие обслуживание клиентов
    — обеспечивающие информационную безопасность бизнеса

    - Круглые столы и мастер-классы:
    — Как избежать типичных ошибок при внедрении Корпоративных информационных систем. Опыт успешных проектов (компания «Монолит-Инфо»)
    — Режим коммерческой тайны как инструмент защиты бизнеса (компания «Информзащита»)
    — Церемония вручения премии журнала «Генеральный Директор»

    Дополнительная информация

    Опрос

    VN:F [1.9.13_1145]
    Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

    Друзья мои, Питерцы!
    Вы можете принять участие в опросе относительно работы гипер и супермаркетов.
    Опрос провожу я.
    Опрос тут